Envios e entregas

Na Iberuna procuramos apresentar, antes da conclusão da encomenda, as opções de entrega disponíveis, respetivos custos e informação conhecida sobre os prazos de expedição.

1. Destinos e métodos de entrega

Os destinos e métodos de entrega efetivamente disponíveis são apresentados durante o checkout e podem variar consoante:

• destino;
• peso e volume da encomenda;
• natureza dos produtos;
• disponibilidade dos artigos;
• limitações do transportador;
• outras características logísticas relevantes.

A disponibilidade de determinado método de transporte numa encomenda não garante que o mesmo método esteja disponível para todas as encomendas ou destinos.

2. Custos de envio

Os portes aplicáveis são apresentados ao cliente antes da conclusão da encomenda.

O respetivo valor poderá depender, nomeadamente, de:

• peso;
• volume;
• destino;
• modalidade de entrega;
• tipo de mercadoria;
• necessidade de uma ou mais expedições.

Quando exista uma campanha ou condição de portes gratuitos, os respetivos requisitos e eventuais limitações serão apresentados no website e/ou no checkout.

A Iberuna poderá alterar futuramente as suas tabelas de transporte, sem que a alteração afete uma encomenda anteriormente concluída.

3. Produtos em stock e produtos por encomenda

Os produtos poderão encontrar-se:

• disponíveis para expedição;
• disponíveis mediante encomenda ao fornecedor;
• temporariamente indisponíveis;
• esgotados.

A disponibilidade apresentada procura refletir a informação conhecida no momento da consulta.

Quando um artigo esteja disponível mediante encomenda ao fornecedor, o respetivo prazo poderá depender de terceiros e será apresentada ao cliente a melhor informação disponível.

4. Prazo de expedição e prazo de entrega

Sempre que seja indicada uma previsão de expedição, esta corresponde ao período estimado até à saída da mercadoria e não necessariamente ao prazo total até à entrega na morada do cliente.

O prazo total poderá depender, entre outros fatores, de:

• disponibilidade efetiva do produto;
• confirmação do pagamento, quando aplicável;
• preparação da encomenda;
• transportador;
• destino;
• fins de semana e feriados;
• acontecimentos excecionais ou outras circunstâncias externas.

Os prazos apresentados como estimativas não constituem garantia de entrega numa determinada data, salvo quando a Iberuna tenha expressamente acordado com o cliente uma data ou prazo vinculativo.

Quando não tenha sido acordado outro prazo, nas vendas a consumidores a entrega será efetuada sem demora injustificada e, em regra, até 30 dias após a celebração do contrato, nos termos legalmente aplicáveis.

Quando o cumprimento numa data específica seja essencial para o cliente, recomendamos que essa necessidade seja comunicada antes da conclusão da encomenda, para que a Iberuna possa confirmar se é possível assumir esse compromisso.

5. Encomendas com produtos disponíveis em momentos diferentes

Quando uma encomenda contenha produtos com diferentes prazos de disponibilidade, a Iberuna poderá disponibilizar diferentes opções, nomeadamente:

Envio conjunto — a encomenda é expedida quando todos os produtos estiverem disponíveis.

Expedições separadas — os produtos já disponíveis poderão ser enviados primeiro e os restantes posteriormente.

Quando uma segunda expedição escolhida pelo cliente implique um custo adicional, esse valor será apresentado antes da confirmação da respetiva opção.

A Iberuna não adicionará posteriormente custos de transporte que não tenham sido previamente comunicados e aceites quando essa aceitação seja legalmente necessária.

6. Mercadorias pesadas ou volumosas

Determinados produtos poderão, devido ao peso, volume, natureza ou destino, não ser adequados às modalidades normais de transporte apresentadas no checkout.

Quando não seja possível determinar antecipadamente de forma fiável o custo do transporte, o cliente será informado dessa circunstância antes de ficar vinculado ao respetivo custo.

Quando seja necessário efetuar uma cotação específica de transporte, o valor será comunicado ao cliente para aceitação.

O cliente não fica obrigado a aceitar um custo adicional de transporte que não tenha sido previamente apresentado ou expressamente aceite quando essa aceitação seja necessária.

7. Morada e dados de entrega

O cliente deve verificar cuidadosamente os dados de entrega antes de concluir a encomenda.

É da responsabilidade do cliente fornecer uma morada:

• completa;
• correta;
• acessível ao transportador;
• adequada à receção da mercadoria.

Caso detete um erro depois de efetuar a encomenda, deverá contactar a Iberuna o mais rapidamente possível através de geral@iberuna.com ou do chat online.

Sempre que a encomenda ainda não tenha sido expedida, a Iberuna procurará corrigir os dados.

Depois da expedição, poderá não ser possível alterar a morada ou poderão existir custos cobrados pelo transportador.

8. Entrega frustrada, encomenda não levantada ou recusada

O cliente deverá adotar os atos razoavelmente necessários à receção da encomenda ou, quando aplicável, ao respetivo levantamento.

Quando uma entrega não seja concluída devido, nomeadamente, a:

• morada incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente;
• impossibilidade reiterada de contactar ou encontrar o destinatário;
• falta de levantamento da mercadoria;
• recusa injustificada da encomenda;
• outra circunstância imputável ao destinatário,

e a mercadoria seja devolvida à Iberuna, poderão ser exigidos ao cliente os custos efetivos, comprováveis e legalmente admissíveis diretamente resultantes dessa situação.

Caso o cliente pretenda uma nova expedição, os respetivos custos poderão ter de ser pagos antes do reenvio.

Esta disposição não constitui uma penalização pelo exercício legítimo do direito de livre resolução nem limita os direitos imperativos dos consumidores.

Se um consumidor pretender desistir da compra, deverá comunicar essa decisão à Iberuna nos termos indicados na página Devoluções.

9. Pagamento à cobrança

Quando disponível, o pagamento à cobrança poderá estar sujeito a um suplemento, cujo valor será apresentado antes da conclusão da encomenda.

Este método poderá não estar disponível para determinados artigos, destinos, valores ou produtos sem disponibilidade imediata.

A escolha de pagamento à cobrança não elimina a obrigação do cliente de agir de boa-fé relativamente à receção da encomenda.

Quando uma encomenda à cobrança seja recusada ou não levantada por causa imputável ao destinatário, poderão aplicar-se as regras previstas na secção anterior relativamente aos custos efetivos e legalmente exigíveis ocasionados pela entrega frustrada e devolução.

Esta disposição não prejudica o exercício válido dos direitos legalmente atribuídos aos consumidores.

10. Transporte e transferência do risco

Nas vendas realizadas a consumidores em que o transporte seja organizado pela Iberuna, o risco de perda ou dano da mercadoria permanece, em regra, com a Iberuna até que o consumidor, ou um terceiro por ele indicado que não seja o transportador, adquira a posse física dos bens.

Quando seja o próprio consumidor a contratar um transportador diferente dos propostos pela Iberuna, aplicam-se as regras legais específicas relativas à transferência do risco.

Uma eventual perda ou dano ocorrido durante um transporte organizado pela Iberuna deverá ser comunicado à Iberuna para que a situação possa ser tratada com o transportador, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

11. Verificação da encomenda na entrega

Recomendamos que, no momento da receção, o cliente verifique visualmente o estado exterior da embalagem e o número de volumes entregues.

Se existirem sinais evidentes como:

• embalagem rasgada ou perfurada;
• caixa esmagada;
• embalagem molhada;
• fita ou selos violados;
• sinais fortes de impacto;
• falta aparente de volumes,

recomendamos que a ocorrência seja registada junto do transportador sempre que possível.

Sempre que seja possível, recomendamos igualmente a obtenção de fotografias antes ou durante a abertura da embalagem.

A ausência de uma reserva imediata ao transportador não elimina os direitos legalmente atribuídos ao consumidor.

12. Danos detetados após a entrega

Caso seja detetado um possível dano de transporte após a abertura da encomenda, contacte a Iberuna logo que possível:

E-mail: geral@iberuna.com
Chat online: disponível em iberuna.com

Para facilitar a investigação, poderá ser solicitado que conserve temporariamente:

• produto;
• embalagem exterior;
• acondicionamento interior;
• etiquetas de transporte.

Sempre que possível, envie fotografias do produto, dano, embalagem e etiqueta.

Estas informações permitem à Iberuna documentar a ocorrência e exercer os seus direitos perante o transportador.

13. Produto ou quantidade incorretos

Se receber um produto diferente do encomendado ou detetar uma quantidade incorreta, contacte a Iberuna antes de utilizar ou instalar o produto sempre que isso seja razoavelmente possível.

Indique:

• número da encomenda;
• produto em causa;
• referência recebida;
• quantidade recebida;
• fotografias, quando úteis.

Quando se confirme um erro imputável à Iberuna, serão tomadas as medidas necessárias à respetiva correção sem imputar ao consumidor custos que legalmente devam ser suportados pela Iberuna.

14. Atrasos e ocorrências com o transportador

A Iberuna acompanha e procura resolver ocorrências relacionadas com transportes por si contratados.

Quando exista um atraso, extravio ou outra ocorrência, o cliente deverá contactar-nos para que possamos solicitar esclarecimentos ao transportador.

A existência de um atraso imputável ao transportador não elimina os direitos que o consumidor possa exercer perante a Iberuna enquanto vendedor.

Quando não seja cumprida uma data de entrega acordada ou o prazo legal aplicável, o consumidor beneficia dos direitos previstos na legislação, incluindo, consoante as circunstâncias, a possibilidade de conceder um prazo adicional adequado e posteriormente resolver o contrato.

Quando a entrega dentro de determinada data seja essencial nos termos legalmente previstos, poderá existir direito à resolução sem necessidade de concessão desse prazo adicional.

15. Impossibilidade de fornecimento

Caso, após uma encomenda, se torne objetivamente impossível fornecer determinado produto, a Iberuna informará o cliente com a maior brevidade possível.

Quando já exista pagamento, serão restituídos os montantes devidos dentro dos prazos legalmente aplicáveis.

A Iberuna não substituirá unilateralmente um produto por outro diferente sem o acordo do cliente quando esse consentimento seja necessário.

16. Clientes profissionais — B2B

Nas encomendas efetuadas no âmbito de uma atividade comercial, industrial, agrícola, empresarial ou profissional poderão ser aplicáveis condições específicas de entrega acordadas entre a Iberuna e o cliente.

Estas poderão incluir condições próprias relativamente a transporte, descarga, transferência de risco, prazos ou entregas de mercadoria pesada.

Qualquer condição especificamente acordada prevalecerá na medida legalmente admissível sobre as condições gerais aplicáveis às relações B2B.

Contactos

Para questões relacionadas com expedições ou entregas:

E-mail: geral@iberuna.com
Chat online: disponível através de iberuna.com

O atendimento regular da Iberuna é efetuado preferencialmente através de e-mail e chat online.

Telefone: [NÚMERO PROFISSIONAL DA IBERUNA — adicionar quando disponível]